Môžete mať tie najlepšie Google a Meta kampane na trhu. Vaše vizuály môžu vyhrávať ceny za dizajn, algoritmy umelej inteligencie môžu na web vodiť presne cielených ľudí a váš produkt môže byť absolútny hit. No ak títo ľudia nakoniec húfne odchádzajú z nákupného košíka bez toho, aby dokončili objednávku, sypete peniaze do deravého vedra.

Úlohou PPC reklamy je priviesť relevantného zákazníka na váš web. Tým jej práca končí a žezlo preberá samotný e-shop. Ak je však nákupný proces prekážkovou dráhou, marketér za nízke tržby nemôže.

Pozrite sa na 4 najčastejšie chyby v nákupnom košíku, ktoré potajomky likvidujú vašu návratnosť investícií do reklamy (ROAS) a vyháňajú zákazníkov ku konkurencii.

1. Šoková terapia na záver: Skryté poplatky a drahá doprava

Predstavte si situáciu: Zákazník klikne na reklamu, produkt sa mu páči a cena 29 € mu vyhovuje. Vloží ho do košíka, prekliká sa cez zadávanie adresy a v poslednom kroku naňho vyskočí nepríjemné prekvapenie – doprava kuriérom za 5,90 € a príplatok za dobierku ďalšie 2 €. Zrazu je z tridsaťeurového nákupu takmer štyridsať eur.

Nič nenaštve online nakupujúceho viac ako netransparentnosť. Podľa celosvetových štatistík sú neočakávané poplatky v košíku dôvodom číslo jeden (až 48 % prípadov), prečo ľudia nákup vzdajú.

• Riešenie: Buďte úprimní od prvej sekundy. Ceny dopravy komunikujte prehľadne už na produktovej karte alebo v hornej lište webu (napr. „Doprava od 3,50 € / Nad 50 € zadarmo“). Ak musíte mať drahšiu dopravu, premietnite časť jej ceny radšej priamo do marže produktu.

2. Povinná registrácia – spoľahlivý zabijak konverzií

Nútiť človeka, ktorý si chce u vás prvýkrát kúpiť jedny ponožky, granuly pre psa alebo darček pre blízkeho, aby si povinne vytvoril účet, vymyslel heslo s aspoň jedným veľkým písmenom a následne čakal na potvrdzovací e-mail, je čisté marketingové šialenstvo.

Žijeme v dobe, kedy ľudia chcú všetko rýchlo a s minimálnym úsilím. Ak im do cesty postavíte registračný formulár, unavení odídu tam, kde ich s tým neotravujú.

• Riešenie: Možnosť „Nákup bez registrácie“ alebo „Nákup ako hosť“ musí byť tou najvýraznejšou možnosťou v prvom kroku košíka. Ak naozaj chcete, aby sa registrovali, ponúknite im to ako dobrovoľnú možnosť až po dokončení nákupu (napr. na ďakovnej stránke výmenou za zľavu na ďalší nákup).

3. Chýbajúce rýchle platby (Apple Pay a Google Pay)

Väčšina preklikov z vašich Meta Ads (Facebook a Instagram) prichádza z mobilných zariadení. Ľudia listujú sociálne siete v autobuse, pri káve alebo večer v posteli.

Ak sa prekliknú na váš web, hodia produkt do košíka a zistia, že na zaplatenie kartou musia manuálne prepísať 16-miestne číslo z plastovej karty, ktorú majú v peňaženke v druhej miestnosti, nákup odložia na „potom“. Problém je, že to „potom“ už väčšinou nenastane.

• Riešenie: Implementujte do košíka platobnú bránu, ktorá podporuje Apple Pay a Google Pay. Možnosť nakúpiť na mobile jedným kliknutím prsta alebo cez FaceID dokáže zvýšiť konverzný pomer košíka na mobilných zariadeniach o desiatky percent.

4. Príliš veľa políčok a chaos vo formulári

Nákupný košík by mal vizuálne pripomínať čistú, jednosmernú diaľnicu. Ak od zákazníka požadujete vyplnenie nepovinných údajov ako telefón na pevnú linku, rodné číslo, alebo ho zahltíte piatimi rôznymi zaškrtávacími políčkami so súhlasmi, vytvárate v ňom podvedomý stres.

Rovnako mätúce je, ak košík obsahuje príliš veľa rušivých prvkov – napríklad obrovské menu e-shopu, bočné panely alebo blikajúce bannery na iné produkty, ktoré zákazníka v poslednej chvíli od nákupu odpútajú.

• Riešenie: Osekajte formulár na absolútne minimum, ktoré potrebujete na doručenie a fakturáciu. Z košíka odstráňte hlavné menu aj pätičku webu. Človek by mal vidieť len svoje produkty, cenu, formulár a jedno veľké, jasné tlačidlo, ktoré ho posunie do ďalšieho kroku. Pokiaľ fungujete na platformách ako Shoptet, využite ich overený, optimalizovaný jednostránkový alebo trojstránkový košík.

Marketing, ktorý skutočne zarába

Spustiť kampane na Google a Mete dokáže dnes s pomocou umelej inteligencie takmer každý. Skutočné umenie výkonnostného marketingu však spočíva v tom, že sa na váš biznis pozeráme ako na celok.

Môžeme priniesť tie najoptimálnejšie prekliky na trhu, no ak je váš web deravým vedrom, výsledný zisk nepríde. V rámci našej práce preto detailne analyzujeme celú cestu zákazníka – od prvého zobrazenia reklamy až po finálne kliknutie na tlačidlo „Zaviazať sa k platbe“ vo vašom košíku.

Nerobte marketing na základe pocitov. Pozrieme sa na vaše kampane, zanalizujeme nákupný proces na vašom e-shope a pomôžeme vám zaplátať miesta, kde zbytočne prichádzate o zákazníkov a peniaze.

Máte pocit, že vaše reklamy síce vozia ľudí na web, ale objednávky nestúpajú tak, ako by mali?